- 01 ก.ค. 2561
ติดตามข่าวสารได้ที่ www.tnews.co.th
วันนี้ 1 ก.ค. 61 นางสาวยุพา พลเสน อายุ 48 ปี พยาบาลโรงพยาบาลแห่งหนึ่งในจังหวัดอ่างทอง อยู่บ้านเลขที่ 114/5 หมู่ที่ 4 ตำบลอบทม อำเภอสามโก้ จังหวัดอ่างทอง สุดเซ็งเมื่อซื้อโทรศัพท์ยี่ห้อดัง ที่มีการโฆษณาว่ากันน้ำได้ สุดท้ายน้ำเข้า เข้าแจ้งความลงบันทึกประจำวัน ต่อ ร.ต.อ. ภาคภูมิ ทับเขียว รองสารวัตรสอบสวน สภ.เมืองอ่าองทอง เมื่อวันที่ 15 มี.ค. 61 ที่ผ่านมา แล้วนำบันทึกประจำวันพร้อมเอกสาร ไปร้อง สคบ.นานกว่าสามเดือน เรื่องไม่คืบ โดย นางสาวยุพา เปิดเผยว่า ตนเองซื้อโทรศัพท์ยี่ห้อดังที่มีการโฆษณาว่ากันน้ำได้มาจากห้างสรรพสินค้าแห่งหนึ่ง ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2560 ที่ผ่านมา หลังจากนำมาใช้งานบริเวณขอบหน้าจอปรากฎจุดสีดำ ซึ่งตนเองคิดว่าคงไม่เป็นไร จากนั้นจุดสีดำได้ขยายใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ จึงได้นำไปที่ศูนย์ซ่อมที่ตั้งอยู่ในห้างดังในจังหวัดปทุมธานี ทางศูนย์ซ่อมตรวจพบว่ามีรอยร้าวทางด้านหลังเครื่องจากการทำเครื่องหล่น จึงได้แจ้งให้ตนเองไปเปลี่ยนด้านหลังเครื่องโทรศัพท์เสียก่อน
โดยเสียค่าใช้จ่ายไปประมาณสองพันกว่าบาท จึงจะสามารถเคลมซ่อมแซมเปลี่ยนหน้าจอให้ได้ จึงได้ทำการเคลมและทำการเปลี่ยนหน้าจอในวันที่ 20 มกราคม 2561 โดยมีใบรับประกันจากศูนย์ซ่อมว่าโทรศัพท์เครื่องดังกล่าวผ่านมาตรฐาน ไอพี 68 ตามที่กำหนดไว้ ซึ่งตนเองได้ทำการสอบถามกับศูนย์ซ่อมแล้วว่า ถ้าหากเกิดปัญหากับเครื่องอีกจะสามารถเคลมประกันได้อีกหรือไม่ โดยทางศูนย์บริการแจ้งว่าสามารถทำได้ เนื่องจากยังอยู่ในระยะประกัน
พอตนเองเอากลับมาใช้งาน ซึ่งลูกชายของตนเองได้นำไปถ่ายรูปในสระน้ำตามที่ทางบริษัทเจ้าของโทรศัพท์ได้โฆษณาไว้ ปรากฏว่าลูกชายนำโทรศัพท์ไปถ่ายใต้น้ำเพียงประมาณ 10 เซนติเมตร ได้เพียงภาพเดียว เครื่องก็ขึ้นเตือนว่ามีความชื้นเกินมาตรฐานฟังก์ชั่นการทำงานใช้การไม่ได้จากนั้นได้ดับไป
ตามที่ทางบริษัทผู้จำหน่ายโทรศัพท์รุ่นดังกล่าวโฆษณาไว้ว่าสามารถลงไปถ่ายในน้ำลึกได้ 1.5 เมตร เป็นเวลา 30 นาที จากนั้นลูกชายได้นำไปที่ศูนย์บริการที่อยู่ในห้างแห่งหนึ่งในจังหวัดสุพรรณบุรี พบว่าน้ำได้ซึมเข้าไปในเครื่องทำให้ได้รับความเสียหาย
จากนั้นได้ส่งเครื่องไปทำการซ่อมแซมที่ศูนย์บริการที่อยู่ในห้างในจังหวัดปทุมธานี ในเดือนมีนาคม 2561 ทางศูนย์บริการแจ้งกลับมาว่าตนเองจะต้องเสียค่าซ่อมเป็นเงิน 19,973.83 บาท ซึ่งตนเองซื้อโทรศัพท์เครื่องนี้มาเพียง 10 เดือน แต่ทางศูนย์บริการแจ้งว่าทางตนเองใช้โทรศัพท์เกินมาตรฐาน ไอพี ที่ทางบริษัทกำหนดไว้ จึงไม่สามารถเคลมประกันได้และบอกว่ามีความชื้นเกินไม่รับประกัน
ตนเองรู้สึกว่าขาดความคุ้มครองในฐานะผู้บริโภค จึงได้โทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการว่าจะทำการร้องเรียน สคบ. โดยทางศูนย์บริการได้โทรกลับมาแจ้งว่าให้ตนเองไปรับใบพร้อมด้วยโทรศัพท์เครื่องดังกล่าวคืน พร้อมจะลดค่าซ่อมให้ 50 เปอร์เซ็นต์ เหลือเพียง 10,227.60 บาท ถ้าลูกค้าพึงพอใจที่ราคานี้ให้กลับไปซ่อมได้ตลอด ซึ่งตนเองรู้สึกช้ำใจมาก ที่ซื้อโทรศัพท์มาในราคากว่า 39,000 บาท แต่ต้องมาเสียค่าซ่อมกว่า 20,000 บาท ทั้ง ๆ ที่ทำการซ่อมที่ศูนย์บริการนี้ตลอด แถมบอกอีกว่าถ้าไม่พึงพอใจให้ตนเองไปร้อง สคบ. และหากไม่พึงพอใจก็ให้ไปร้องที่ศาลคุ้มครองผู้บริโภคเอา
โดยตนเองได้เข้าลงบันทึกประจำวันที่ สภ.เมืองอ่างทอง พร้อมนำเรื่องเข้าร้องเรียนกับ สคบ. ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดอ่างทอง ซึ่งทาง สคบ. ได้รับเรื่องร้องเรียนของตนเองเอาไว้ จากการติดตามสอบถามจาก สคบ. ได้รับแจ้งว่าทาง สคบ. ได้ทำการติดต่อสอบถามไปยังบริษัทผู้ผลิตโทรศัพท์รุ่นดังกล่าว ทั้งโทรศัพท์ และส่งหนังสือไปทำการสอบถาม ว่าค่า ไอพี ที่ทางบริษัทโฆษณาไว้คือค่าอะไร และทำไมน้ำถึงเข้าเครื่องโทรศัพท์ลูกค้า ทั้ง ๆ ที่ทางศูนย์บริการได้แจ้งกับลูกค้า และมีใบรับประกันให้ลูกค้าว่าโทรศัพท์เครื่องดังกล่าวมีมาตรฐานตามที่โฆษณาเอาไว้ แต่ทาง สคบ. ยังไม่ได้รับการชี้แจงจากบริษัทผู้ผลิตแต่อย่างใด และได้แนะนำให้ตนเองไปร้องต่อศาล ในเรื่องคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งตนเองมีอาชีพเป็นพยาบาล จะต้องเข้าเวรทำงานทำให้ไม่มีเวลาในการไปร้องเรียนมากนัก หากจะไปร้องเรียนจนเป็นคดีความก็กลัวที่จะต้องใช้เวลาในการติดตามคดี
ภาพ/ข่าว : ศุภเสกข์ แสงตระการ ผู้สื่อข่าวภูมิภาค สำนักข่าวทีนิวส์ จ.อ่างทอง