แล้วประชาชนละครับท่าน?? "3BB ร่อนจดหมายชี้แจง กสทช. หลังเกิดปัญหาการใช้งาน Google-YouTube" รวมทั้งเว็บไชต์ต่างๆ (รายละเอียด)

"จากกรณีที่ตั้งแต่เช้าวันที่ 6 พ.ค. ลูกค้าอินเทอร์เน็ตประจำบ้านของบริษัท ทริปเปิลที อินเทอร์เน็ต จำกัด หรือ 3BB ที่มีลูกค้ามากกว่า 2 ล้านราย ประสบปัญหาไม่สามารถใช้งานบริการของGoogle รวมทั้งผู้ให้บริการวีดิโอคลิปอย่างYouTube ขึ้นมาได้ ทั้งผ่านบราวเซอร์ในคอมพิวเตอร์ หรือผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ นอกจากนี้ เมื่อโทรไปที่หมายเลขคอลเซ็นเตอร์ 1530 พบว่าไม่สามารถติดต่อได้ ซึ่งปัญหานี้เกิดขึ้นแก่ลูกค้า 3BB ทั่วประเทศ ส่วนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตเครือข่ายอื่น ยังคงใช้งานได้ตามปกติ เบื้องต้นทางผู้ให้บริการระบุว่า เนื่องจากในขณะนี้ กูเกิล และยูทูป ที่เข้าใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตของ 3BB มีปัญหาขัดข้อง ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ ทางบริษัทฯ กำลังดำเนินการแก้ไขให้อย่างเร่งด่วน ซึ่งขณะนี้มีผู้ติดต่อเข้าทางหมายเลข 1530 มาเป็นจำนวนมาก เจ้าหน้าที่จึงให้บริการเต็มทุกคู่สาย ล่าสุดวันนี้  ได้รับแจ้งว่าตั้งแต่ช่วงเช้าที่ผ่านมา7พ.ค. สามารถใช้งานกูเกิลและยูทูปได้ตามปกติ 

"ต่อมาวันนี้ทาง 3BB ได้ส่งหนังสือไปยัง กสทช. ถึงปัญหาข้างต้นแล้ว ว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากทาง Google ในต่างประเทศได้ปรับปรุงระบบ จนส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานได้ โดยทางทีมงาน 3BB ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิดก่อนที่ YouTube จะเริ่มกลับมาใช้งานได้ประมาณ 5 ทุ่มเมื่อคืน และตอนนี้กำลังรอคำชี้แจงจาก Google อยู่"

โดยในหนังสือได้มีการชี้แจงข้างต้นดังต่อไปนี้ ตามที่เหตุการณ์ปัญหาการใช้งานกูเกิลและยูทูบ ที่เกิดขึ้นในวันที่ 6 พฤษภาคม 2560 ตั้งแต่เวลา 09.00 น. เนื่องจากทางทีมกูเกิลต่างประเทศได้มีการซ่อมบำรุงระบบ ส่งผลให้ไม่สามารถใข้บริการต่างๆ ของกูเกิลและยูทูบได้ ซึ่งทีม 3BB ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิด โดยที่กูเกิลสามารถเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 12.00 น. และยูทูบเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 23.00 น. ทั้งนี้ เป็นปัญหาทางเทคนิคและอยู่ระหว่างขอคำชี้แจงจากทีมกูเกิล