สายการบินนกแอร์ดราม่าร้อนฉ่า !! หลังผู้โดยสารตัดพ้อ สายการบินไม่มีนโยบายดูแลผู้โดยสารที่พิการเดินไม่ได้ ร้อนถึงคุณพาทีต้องรีบออกมาอธิบายด่วน

เฟซบุ๊กที่ใช้ชื่อว่า Parranee Boolong ซึ่งเป็นผู้โดยสารของนกแอร์ โพสต์ข้อความถึง พาที สารสิน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบินนกแอร์ ระบุว่า ตนและสามีซึ่งเป็นอัมพาตได้เดินทางกลับจากเชียงใหม่ด้วย Nokair ไฟลท์ DD8319 เธอเล่าว่า นอกจากจะดีเลย์ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในเมื่อวานแล้ว สุดท้ายวันนี้ (16 ม.ค.2559) ก็ยังดีเลย์อีกจนได้ นอกจากนี้ ในช่วงขาลงทางนกแอร์ยังไม่มีเครื่องมือ และการอำนวยความสะดวกผู้โดยสารที่เป็นอัมพาตโดยสิ้นเชิงอย่างมืออาชีพ ส่วนหนึ่งเกิดจากลูกเรือขาดการรับฟังข้อมูลจากผู้โดยสารที่ต้องขอความช่วยเหลือ

“ดิฉันในฐานะภรรยายังได้รับเสียงกระซิบที่บันไดขณะสามีถูกยกขึ้นรถตู้ว่า
      
       ลูกเรือ: ทางเราได้พยายามอำนวยความสะดวกให้มากที่สุดเท่าที่ทำได้แล้วค่ะ (อันนี้ฟังแล้วโอเคนะ)
      
       เรา    : ขอบพระคุณค่ะ แต่ขออนุญาตฟีดแบ็กว่า น่าจะมีรถอำนวยความสะดวกคนใช้วีลแชร์โดยเฉพาะนะคะ...(กำลังจะพูดต่อ)
      
       ลูกเรือ: แต่ทางเราต้องขออนุญาตแจ้งให้ทราบค่ะว่า ทางนกแอร์มีนโยบายไม่รับผู้โดยสารที่เดินไม่ได้ค่ะ เพราะทางเราไม่มีอุปกรณ์ช่วยเหลือ
      
       เรา  : (คิดในใจว่า อนุญาตค่ะ จากนี้คงไม่ใช้บริการแล้วล่ะ...คุณจะเติบโตได้อย่างไรในเมื่อทั้งโลกใบนี้เขาให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ แนะนำว่าถ้าเป็นนโยบายรบกวนประกาศสาธารณะด้วยนะคะ)
      
นอกจากนี้ เธอยังชี้แจงว่า ไม่ได้ตัดพ้อต่อว่าดราม่าหรืออะไร เพราะเรื่องดังกล่าวเคยเป็นเรื่องที่ไกลตัว กระทั่งสามีของเธอถูกยิงแล้วเดินไม่ได้ ซึ่งกว่าจะสร้างกำลังใจให้สามีลุกขึ้นมากล้าใช้ชีวิตในที่สาธารณะได้มันไม่ง่าย ในฐานะที่คนไทยด้วยกัน เธออยากให้ตระหนักว่า สิ่งที่ร้องขอไม่ได้มากเกินกว่ามาตรฐานที่สายการบินดีๆสักแห่งพึงมีเลย

เฟซบุ๊กส่วนตัว Patee Sarasin ตอบกลับทางคอมเมนต์ในโพสต์ของคุณ Parranee Boolong ซึ่งเป็นคำตอบที่หลายคนอึ้ง! เพราะชี้แจงว่า เจ้าหน้าที่ไม่กล้าอุ้มลงเพราะหวั่นเกิดอุบัติเหตุ พร้อมปิดท้ายด้วยการขออภัยหากภาษาที่สื่อสารไม่ดีเพราะจบแค่ ป.4 ซึ่งซีอีโอน่าจะหมายความว่า เรียนภาษาไทยถึงแค่ชั้น ป.4 เท่านั้น

“ก่อนที่จะกลายเป็นเรื่อง ที่เข้าใจผิดกันมากขึ้นนะครับ ผมขอตอบเบื้องต้นก่อนให้ทุกคนทราบ เกี่ยวกับ ผดส.ที่ไม่สามารถเดินได้ มันไม่ใช่เพราะทางเราไม่อยากทำให้ในการที่จะอุ้ม ผดส. แต่ limitation มันอยู่ที่ insurance จะไม่ cover ให้ถ้ามีอุบัติเหตุเกิดขึ้นโดยพนักงานของเราเอง
      
 เรายอมรับว่าเราไม่ใช่การบินไทยที่จะมีเครื่องลิฟท์ที่จะบริการขึ้นลงเพราะข้อนั้นเป็น cost จริงๆเพราะฉะนั้นเราถึงจำเป็นที่ ผดส.จำเป็นที่จะมีคนเดินทางด้วยจึงจะยอมให้เดินทาง
      
ส่วนในข้อที่ ผดส.เจอพนักงานที่ไม่ได้ยิ้มหรือ ให้บริการที่คอยยิ้มแย้ม ทางผมเองก็ต้องขออภัย และก็จะพยายามอบรมให้ดีขึ้นนะครับ ผมก็ขอยอมรับผิดก็แล้วกันแทนพวกเขา ก็ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไรที่เขาเองที่เขาให้ service ที่ไม่ match นโยบายของเรา

 

 

นอกจากนี้ โลกโซเชียลฯ ได้เคยแชร์ภาพเฟซบุ๊กที่ใช้ชื่อว่า Tan Pattaya เผยให้เห็นภาพของชายผู้พิการคนหนึ่งที่ต้องลงบันไดเครื่องบินด้วยตัวเองอย่างทุลักทุเล โดยมีเจ้าหน้าที่ยืนมองอยู่ พร้อมกับข้อความระบุว่า "ขอบคุณนกแอร์ที่ทำให้เรามีประสบการณ์ การขึ้นเครื่องแบบชั้นประหยัด!"
ทั้งนี้ ภายหลังทราบว่าชายพิการดังกล่าวในภาพคือนักกีฬาและผู้ฝึกนักกีฬาพาราลิมปิค ซึ่งเป็นคนสำคัญของประเทศ ยิ่งทำให้เกิดความไม่พอใจให้กับกลุ่มนักกีฬาอย่างมาก

 

CR.เฟสบุค paranee boonlong,patee

เรียบเรียง : อาทิชา