เจาะลึกศูนย์เหตุด่วนเหตุร้าย 191 ตร.สิงห์บุรีพร้อมบริการประชาชน โอดเดือนที่ผ่านมา มีสายก่อกวนกว่า 5,300 ครั้ง เสียโอกาสคนที่เดือดร้อนจริง

คงจะปฏิเสธไม่ได้ว่า หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉิน 191 มีความสำคัญต่อชีวิตประจำวันของเราขนาดไหน เพราะเมื่อมีเรื่องเดือดร้อนเหตุด่วน-เหตุร้ายอะไร  แมวขึ้นต้นไม้ งูเข้าบ้าน รถเสีย อุบัติเหตุ ไฟไหม้ ฆาตกรรม ฯลฯ แทบทุกคนจะต้องนึกถึงเบอร์ 191 นี้ก่อนใคร

แต่จะมีใครรู้บ้างว่า การทำงานของหน่วยงาน 191 มีหน้าที่อย่างไร? มีการรับแจ้งเหตุอย่างไร? มีการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่นอย่างไร? และกว่าที่ตำรวจจะไปถึงที่เกิดเหตุนั้นต้องทำอย่างไรบ้าง?
 

วันนี้ผู้สื่อข่าวสำนักข่าวทีนิวส์ ประจำจังหวัดสิงห์บุรี ได้ไปสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่ออธิบายให้เราได้เข้าใจถึงศูนย์รับเรื่อง เหตุฉุกเฉินนั้น จะช่วยเหลือประชาชนได้อย่างไร โดยพ.ต.ท.วิชา บุญส่ง สารวัตรกองกำกับการสืบสวนตำรวจภูธรจังหวัดสิงห์บุรี หัวหน้าศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดสิงห์บุรี

พ.ต.ท.วิชา บุญส่ง ได้กล่าวว่า ประชาชนส่วนใหญ่มักจะคิดว่าการโทร 191 คือโทรแล้วจะต้องไปติดที่กรุงเทพฯ ก่อนที่จะมาถึง จ.สิงห์บุรี  ซึ่งตอนนี้ไม่ใช่แล้ว 191 ได้ขยายไปยังจังหวัดต่างๆ ครบทุกจังหวัด เป็นหมายเลขฉุกเฉินสำหรับเหตุที่เกี่ยวข้องกับตำรวจ ง่ายต่อการจำ สะดวกในการโทร และโทรได้ทุกพื้นที่โดยไม่มีรหัสพื้นที่นำหน้า เพื่อให้บริการประชาชนอย่างทั่วถึง ตำรวจภูธรจังหวัดสิงห์บุรีเริ่มเปิดศูนย์ 191 ให้บริการประชาชนตั้งแต่วันที่ 1 พ.ย.57 บริการรับแจ้งเหตุฉุกเฉิน เหตุด่วน เหตุร้าย ตลอด 24 ชั่วโมง

โดยที่เมื่อประชาชนโทร. เข้ามาแจ้งเหตุ สายก็จะโอนเข้ามา พร้อมโชว์เบอร์ของผู้ที่แจ้งเหตุขึ้น ถ้าจู่ๆ ขณะกำลังคุยกันอยู่นั้นถ้าเขาเกิดหมดสติลงหรือสายหลุดไปก่อน เราก็สามารถโทร. กลับไปยังผู้ที่แจ้งเหตุได้ หรือ ถ้าเขาโทร. มาจากโทรศัพท์สาธารณะ เราก็จะสามารถตรวจสอบหาตำแหน่งได้ เมื่อโทรเข้ามาแล้วนั้นจะมีเจ้าหน้าที่ตำรวจคอยรับแจ้งเหตุอยู่ และจะถามถึงรายละเอียดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จากนั้นก็จะคีย์ข้อมูลลงไปในคอมพิวเตอร์เรียบร้อยแล้วก็จะส่งข้อมูลต่อไปทางวิทยุยังฝ่ายวิทยุสื่อสาร เพื่อแจ้งเหตุว่าที่เกิดเหตุอยู่ตรงไหน สายตรวจที่ไหนอยู่ใกล้ที่สุด เพื่อให้ไปถึงที่เกิดเหตุได้เร็วที่สุด ทั้งนี้จะเช็คด้วยว่า สายตรวจไปถึงที่เกิดเหตุรึยัง ถ้าถึงแล้ว ก็ต้องแจ้งกลับมาเช่นกัน

 

สำหรับในกรณีที่แจ้งเหตุด่วน-เหตุร้าย เช่น อาชญากรรม สัตว์ดุร้ายมีพิษเข้าบ้าน อุบัติเหตุ เพลิงไหม้หรือเหตุฉุกเฉินอื่นๆ และในเรื่องของข้อมูลเบาะแสต่างๆ เช่น ยาเสพติด การพนัน แข่งรถในทางสาธารณะ แหล่งมั่วสุมอาชญากรรม หรือข้อมูลที่จะให้เจ้าหน้าที่ตำรวจเข้าไปดูแลความสงบสุขต่างๆ จึงข้อร้องผู้ที่โทรเข้ามาว่าเมื่อมีการแจ้งเหตุเหล่านี้อย่าตื่นเต้นพูดด้วยข้อความที่ชัดเจน ควรแจ้งเหตุด้วยความละเอียดว่าเกิดเหตุอะไร และเกิดที่ไหน ควรใช้โทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์สาธารณะโทรแจ้งเหตุเพื่อที่ทางศูนย์ 191 จะตรวจสอบที่อยู่ได้

ร.ต.ท.ธีรพงษ์ เงินอยู่ รองสารวัตรกองกำกับการสืบสวนตำรวจภูธรจังหวัดสิงห์บุรี ร้อยเวรศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ได้ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปพลิเคชั่นที่ทันสมัยในการแจ้งเหตุด่วน – เหตุร้าย ผ่านมือถือ คือ แอปพิเคชั่น Police i lert u เป็นแอปที่จะทำให้เกิดความสะดวกสำหรับประชาชนมากขึ้น โดยสำนักงานตำรวจแห่งชาติ จับมือ กับ Anywhere To Go ( ผู้ผลิตแอป i lert U และ Claim Di) ได้พัฒนาแอปสำหรับแจ้งเหตุร้ายผ่านทางแอปบนสมาร์ทโฟน ชื่อว่า Police i lert u ขึ้น ซึ่งจะทำให้คุณสามารถแจ้งเหตุร้ายถึงตำรวจได้เร็วขึ้น และได้ข้อมูลครบถ้วน ทั้งเรื่องพิกัดแผนที่จุดเกิดเหตุ รูปภาพ และรายละเอียดเหตุการณ์จากผู้แจ้งเบาะแส จะส่งถึงตำรวจในท้องที่โดยตรง ทั้งนี้แอป Police i lert u เป็นแอปพลิเคชันที่จะมีความปลอดภัย โดยผู้ใช้งานต้องลงทะเบียนกรอกรายละเอียดของผู้ใช้ในการสมัครเข้าใช้งาน และเมื่อแจ้งเหตุ ข้อมูลของคุณ หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ รวมถึงตำแหน่งที่อยู่ของผู้แจ้งเหตุ จะไปปรากฏอยู่ในข้อมูลของเจ้าหน้าที่ตำรวจที่อยู่ในท้องที่เกิดเหตุทันที เพื่อสามารถเข้ารับการช่วยเหลือโดยตรง โดยการดาวน์โหลดแอพ Police i lert u ฟรีได้ที่ App Store สำหรับระบบปฏิบัติการ iOS และ Play Store สำหรับระบบปฏิบัติการ Android จากนั้นแตะที่ Sign Up แล้วกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วน ทั้งชื่อ นามสกุล อีเมลล์ วันเกิด เพศ และใส่รูปถ่ายจริงของตัวเองด้วย เมื่อเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉิน หรือพบเบาะแสคนร้าย หรือพบสิ่งผิดปกติที่คาดว่าอาจเป็นระเบิด หรือของสิ่งผิดกฎหมายให้เปิดแอพ Police i lert u แล้วเลือกแถบเมนูด้านล่างที่ i lert จากนั้น ถ่ายรูปที่เกิดเหตุไว้ และพิมพ์รายละเอียดเหตุการณ์แจ้งเบาะแสต่างๆถึงตำรวจ และระบุพิกัดที่เกิดเหตุ (ต้องเปิด GPS ด้วย) เสร็จแล้วก็แตะที่ปุ่ม lert ที่มุมขวาบนของหน้าจอ ข้อมูลทั้งหมดทั้งพิกัดแผนที่เกิดเหตุ รูปภาพเหตุการณ์ และข้อความเบาะแสต่างๆจะส่งถึงตำรวจทันที ผ่านทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ต , 3G , 4G นอกจากสามารถแจ้งเบาะแสผ่านทางหน้ารายงานเหตุ i lert ได้แล้ว ยังสามารถโทรหาตำรวจผ่านทาง i CALL บนตัวแอพ หรือแชตคุยสดๆถึงตำรวจ ผ่านทาง i chat maps ถึงทีมงาน Police i lert u ได้ด้วย แอพ Police i lert u โหลดติดตัวไว้ใช้เมื่อมีภัยเหตุด่วน เหตุร้าย หรือพบเบาะแสคนร้าย ซึ่งมีประโยชน์กับประชาชนเป็นอย่างมากนอกเหนือจากการโทร 191 โดยตรง

ปัญหาที่เกิดขึ้นกับทางศูนย์ 191 เป็นประจำคือ การโทรก่อกวน มีสถิติที่น่าตกใจของ 191 ตำรวจภูธร จ.สิงห์บุรี ออกมาว่า ในแต่ละเดือนมีผู้โทรเข้ามาก่อกวนถึง 5,334 สายจากทั้งหมด 6,545 สาย แต่เนื่องจากภาระหน้าที่ที่ต้องทำเพื่อประชาชนแล้ว ทางตำรวจทุกนายจึงจำเป็นต้องมีความอดทนสูงในการทำงาน จึงอยากประชาสัมพันธ์ให้ทุกท่านทราบว่า ทางคนอื่นที่เขาได้รับความเดือดร้อนจริงๆ จะเสียโอกาสจากคนที่โทรมาก่อกวนหรือโทรมาเล่น ท่านจะมีความผิดทางกฎหมายซึ่งทางตำรวจจะสามารถรู้เบอร์โทรคนโทรมาก่อกวนและรู้สถานที่ที่เบอร์นั้นโทรมาได้ทันที การป้องกันและแก้ไขในเรื่องของคนโทรก่อกวนนั้นทำได้อย่างเดียวคือ การปลูกฝังจิตสำนึกที่ดีให้กับประชาชนโดยทางศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน 191 ตำรวจภูธรจังหวัดสิงห์บุรี จะทำการประชาสัมพันธ์โดยการออกไปให้ความรู้กับประชาชนด้านมวลชนสัมพันธ์ และออกประชาสัมพันธ์ทางวิทยุชุมชนภายในจังหวัดสิงห์บุรี ให้สมกับปณิธานของตำรวจภูธรจังหวัดสิงห์บุรีที่ว่า “บริการประทับใจ บังคับใช้กฎหมาย เสมอภาคยุติธรรม มุ่งเน้นประชาชนเป็นสุข”

ภาพ/ข่าว ณัฐนารา ปานมี ผู้สื่่อข่าวส่วนภูมิภาคประจำ จ.สิงห์บุรี