ผอ.รพ.อุดรฯ ตักเตือนเจ้าหน้าที่ 1669 กรณีวางสายโทรทิ้งคนป่วย พร้อมปรับปรุงเพื่อการบริการที่ดีกับประชาชน (คลิป)

วันที่ 23 เมษายน 61  ผู้สื่อข่าวรายงาน จากกรณีที่มีการโพสต์ข้อความลงในเพส “ อุดร มีด่าน มีข่าว มีหมอลำ งานบุญ มีเหตุการณ์ต่างๆ บอกด้วย” โดยผู้ใช้ชื่อ  Panwisa Pansiw   ได้มีการโพสคลิปเสียงการสนทนาทางโทรศัพท์ ระหว่างผู้หญิงที่ระบุว่าเป็นผู้โทรไป 1669 ศูนย์รับแจ้งเหตุและสั่งการการแพทย์ฉุกเฉิน หรือศูนย์กู้ชีพ รพ.อุดรธานี และได้มีการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ผู้หญิง เมื่อเวลา 22.15 น.ของ วันที่ 21 เมษายน 2561 โดยมีการซักถามเรื่องอาการและข้อมูลสถานที่อยู่ของผู้ป่วย ก่อนจะมีปากเสียง และทิ้งท้ายด้วยประโยค “น้องเอาคนป่วยมาเองนะ” แล้ววางสายทิ้งไป 

       

พร้อมทั้งโพสต์ข้อความระบุว่า ขอพื้นที่แชร์ประสบการณ์นะคะ #โปรดฟังให้จบคลิปนะคะ เรื่องมีอยู่ว่าเพื่อนร่วมงานแม่เราไม่สบายแม่เราโทร1669ไม่เป็นเลยโทรหาเราให้เราโทรให้คนป่วยก็โทรไม่เป็นเหมือนกันคะจากในคลิปที่เราตอบเจ้าหน้าที่เรื่องอาการขอคนป่วยได้เนื่องจากเราสอบถามคนป่วยแล้วนะคะเพราะเราเคยเราเคยใช้บริการจาก1669มาบ้างแล้วคะจากในคลิปเราไม่ได้ว่าพี่เขาผิดนะคะเราเข้าใจว่าคนไข้เยอะไม่ได้มีแต่เราคนเดียวแล้วเราก็บอกสถานที่ผิดๆถูกเพราะไม่ได้อยู่ตรงนั้นด้วยแต่ถ้าเราพูดจาไม่สุภาพหรือพูดจาไม่ดีเราก็ขอโทษพี่คนที่รับสายโทรศัพท์ด้วยนะคะ หรือถ้าใครจะด่าเราเราก็พร้อมจะยอมรับคำด่าคะ ขอบคุณนะคะ โดยมีผู้แสดงความคิดเห็นในทางลบจำนวนมาก

 

 

 

นายแพทย์ธรรมนูญ  วิสิฐธนวรรธ ผอ.รพ.ศูนย์อุดรธานี เปิดเผยว่า ตนได้รับรายงานเรื่องนี้แล้ว และได้ชี้แจงว่า สำหรับเจ้าหน้าที่ 1669 เวลารับสายการแจ้งเหตุมา เบื้องต้น เจ้าหน้าที่จะซักถามเพื่อประกอบการตัดสินใจ ของอาการของผู้ป่วย เพื่อจะเตรียมอุปกรณ์ไปในรถกู้ชีพมากเตรียมน้อยแค่ไหนให้เหมาะสมกับการช่วยเหลือ บางทีเรื่องนี้ ทางญาติผู้ป่วยอาจจะรำคาญ แต่ต้องทำความเข้าใจ ว่าเจ้าหน้าที่ต้องซักถามประวัติทุกครั้ง เพื่อประกอบการพิจารณา ว่าจะนำรถออกไปรับเอง หรือให้ ลูกข่ายใกล้เคียงเอาไปทำการช่วยเหลือ เนื่องจากทางรพ.ศูนย์อุดรธานี รถกู้ชีพจำกัด เหตุแต่ละวันมีจำนวนมาก ซึ่งจำเป็นต้องการข้อมูลอย่างละเอียด ทั้งอาการเป็นอย่างไร ที่อยู่ที่นอน ว่าอยู่ตรงจุดไหน

โดยยอมรับว่าหลายครั้งที่จะมีการร้องเรียนเรื่องของการกระทบทั่งกันด้วยวาจา เนื่องด้วยสาเหตุเกิดจากน้ำเสียง และครั้งนี้ก็เกิดจากผู้ถูกซักถามให้ข้อมูลไม่ได้ยินชัดเจน พูดไปพูดมาเสียงก็ดังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บางทีพูดก็ห้วนไปหน่อย ไม่มีหางเสียง ทั้งสองฝ่ายก็ใส่อารมณ์หากัน แต่ทั้งหลายทั้งมวลก็เกิดจากการหาข้อมูล เพื่อประกอบการให้บริการให้เหมาะสม ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ อยากจะวิงวอนประชาชนที่แจ้งเหตุมาทางกู้ชีพรพ.ศูนย์ ก็อยากให้เตรียมข้อมูลให้ชัดเจน และอยากให้ถามตอบกันด้วยใจเย็น ทั้ง2ผ่าน

 

 

 

 

ผอ.รพ.ศูนย์อุดรธานี  กล่าวว่า  เจ้าหน้าที่ไม่สามารถตอบสนองเหตุได้ทุกเหตุการณ์ บางครั้งทั้งรถและเจ้าหน้าที่เรามีจำกัด บางทีก็อาจจะให้ญาติคนป่วยนำรถมาเองก็มี ส่วนกรณีของน้องที่อยู่กู้ชีพ 1669 นั้น ได้มีโอกาสได้พูดคุยแล้วหลังจากมีข่าวออกไป เบื้องต้นน้ำเสียงคนเราก็ไม่เหมือนกัน อย่างกรณีหลังจากนี้ต่อไปจะให้มีการปรับปรุงการพูด แต่คงยังไม่ย้ายไปทำงานที่อื่น เพราะเขาเป็นวิชาชีพที่ทำงานในด้านนี้อยู่แล้ว

 

ด้านนายแพทย์ชาญวิทย์ ทระเทพ ผู้ตรวจราชการกระทรวง เขตสุขภาพที่ 8 ให้สัมภาษณ์เรื่องนี้ว่า ยังไม่ได้รับรายงานเรื่องดังกล่าว อย่างไรก็ตามกระบวนการการทำงาน ที่ผ่านมาระบบทำงานแบบแยกส่วน ส่วนใหญ่จะเอาวิชาชีพ เอาหน่วยบริการเป็นศูนย์ฯ แนวโน้มอนาคตประชาชนจะเป็นศูนย์กลาง  การโพสต์ลักษณะนี้มีลักษณะเป่านกหวีด ในต่างประเทศเรียกว่า เป็นกลไกลในการตรวจสอบอย่างหนึ่ง ในแง่ความเสียหายคือทำให้เกิดความไม่เชื่อกันในระบบ มองในอีกแง่หนึ่งคือระบบจะได้นำไปปรับปรุงตัว

 

นายกฤษดา จันทร์ดวง ผู้สื่อข่าว จ.อุดรธานี ภูมิภาค สำนักข่าว ทีนิวส์