อคม.เขต 4 มอบเกียรติบัตรแก่ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพฯดีเด่น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใน รพ.

ดึงหน่วยรับเรื่องร้องเรียนอิสระของภาคประชาชนช่วยลดปัญหา  ถอดบทเรียนพัฒนาการดำเนินงาน  เน้นสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างผู้ให้บริการกับ หน่วยรับเรื่องร้องเรียนอิสระ เพื่อให้เกิดความเข้าใจในการทำงานซึ่งกันและกัน ลดปัญหาความรุนแรงที่เกิดจากเรื่องร้องเรียนในอนาคต

ที่ ห้องประชุมโรงแรมกรุงศรีริเวอร์ จ.พระนครศรีอยุธยา สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เขต 4 สระบุรี จัดประชุมเชิงปฎิบัติการถอดบทเรียนพัฒนาศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการ และสร้างความร่วมมือกับหน่วยรับเรื่องร้องเรียนอื่นที่เป็นอิสระจากผู้ถูกร้องเรียนในการแก้ไขลดข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในระบบสุขภาพ โดยมี นายแพทย์ชิตพงษ์  สัจจพงษ์ ประธานคณะอนุกรรมการควบคุมคุณภาพและมาตรฐานบริการสาธารณสุข (อคม.) ระดับเขต 4 สระบุรี  เป็นประธานเปิดการประชุม และบรรยายพิเศษ “บทบาทศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการ ทำอย่างไรให้มีคุณภาพ” พร้อมทั้งมอบประกาศเกียรติบัตร “ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพและการบริหารจัดการความขัดแย้งในหน่วยบริการดีเด่นระดับเขต” โดยมี นายธวัช  เหลี่ยมสมบัติ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สปสช.เขต 4 สระบุรี กล่าวรายงาน  ผู้เข้าร่วมประชุมประกอบด้วย ผู้รับผิดชอบงานศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการ รพช. รพท./รพศ. ผู้รับผิดชอบงานรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหา จากกลุ่มงานประกันสุขภาพ สสจ. และผู้ประสานงานหน่วยรับเรื่องร้องเรียนอื่นที่เป็นอิสระจากผู้ถูกร้องเรียน พร้อมทั้งศูนย์ประสานงานหลักประกันสุขภาพประชาชน ในเขต 4 สระบุรี 8 จังหวัด ได้แก่ นนทบุรี ปทุมธานี พระนครศรีอยุธยา สระบุรี ลพบุรี อ่างทอง สิงห์บุรีและนครนายก จำนวนกว่า 100 คน

นายแพทย์ชิตพงษ์  สัจจพงษ์ ประธาน อคม.เขต 4 สระบุรี กล่าวว่า  การประชุมในครั้งนี้ มีความสำคัญต่อการพัฒนาระบบหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า โดยเฉพาะการพัฒนาด้านคุณภาพบริการ ในบทบาทของคณะอนุกรรมการควบคุมคุณภาพมาตรฐานบริการสาธารณสุข ระดับเขต ที่มีหน้าที่ที่สำคัญในการรับผลข้อมูลการพิจารณามาตรา 41 และสรุป วิเคราะห์ ข้อจำกัดของระบบบริการและจัดทำข้อเสนอเชิงป้องกันแก้ไข  ตลอดจนพิจารณาเรื่องร้องเรียนหน่วยบริการตามหลักเกณฑ์ วิธีการและเงื่อนไขที่คณะกรรมการควบคุมคุณภาพและมาตรฐานบริการสาธารณสุขกำหนด ตามมาตรา 50(5) ควบคุมและกำกับคุณภาพหน่วยบริการ ตามมาตรา50(1)และ(2) กำหนดมาตรการควบคุมและส่งเสริมคุณภาพและมาตรฐานหน่วยบริการ  รวมถึงการรายงานผลการตรวจตราและการควบคุมคุณภาพต่อคณะกรรมการควบคุมฯ(ระดับประเทศ)และส่งเสริมความเข้าใจและสร้างการมีส่วนร่วมของประชาชน

สำหรับโครงการพัฒนาศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพและการบริหารจัดการความขัดแย้งในหน่วยบริการ ที่ สปสช.เขต 4 สระบุรีดำเนินการ มีความสอดคล้องกับนโยบายกระทรวงสาธารณสุขเรื่องความปลอดภัยของผู้ป่วยและบุคลากรสาธารณสุข (Pateint and Personnel Safety:2P Safety)  จึงมีความสำคัญเพื่อให้ผู้ให้บริการในระบบและภาคประชาชนที่ทำหน้าที่หน่วยรับเรื่องร้องเรียนอิสระฯ ได้เรียนรู้กับระบบที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว ในเป้าหมายเดียวกันเพื่อคุ้มครองสิทธิประชาชน

นายแพทย์ชิตพงษ์  ประธาน อคม.เขต 4 สระบุรี กล่าวต่อว่า ในการประชุมครั้งนี้ สปสช.เขต 4 สระบุรีได้นำผลการบันทึกข้อมูล self assessment (การประเมินตนเอง) ปี 2561 ของศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการมาวิเคราะห์และสรุปเป็นเนื้อหาในการถอดบทเรียน ในส่วนของผลการจากการบันทึก self assessment ของศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพฯในเขต 4  มีจำนวน  73 แห่ง โดยดำเนินการภายใต้มาตรฐาน 5 ด้าน ได้แก่ ด้านกายภาพ ด้านบุคลากร ด้านการแก้ไขปัญหา ด้านระบบข้อมูลและด้านพัฒนาเชิงรุก   จากการถอดบทเรียนส่วนใหญ่พบ ด้านบุคลากร  ด้านการแก้ไขปัญหาและด้านระบบข้อมูล มีความจำเป็นต้องพัฒนาให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น  สำหรับ “ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพและการบริหารจัดการความขัดแย้งในหน่วยบริการดีเด่นระดับเขต” แบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ 1.ประเภท รพท./รพศ. และ 2.ประเภท รพช. มีรายชื่อดังนี้ ประเภท รพท./รพศ. ได้แก่ รพ.พระนครศรีอยุธยา  รพ.นครนายก รพ.ปทุมธานี และ รพ.สิงห์บุรี  2. ประเภท. รพช. จำนวน 4 แห่ง  ได้แก่ รพ.โพธิ์ทอง รพ.วังน้อย รพ.พรหมบุรี และ รพ.โคกเจริญ

 

ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อลดเรื่องร้องเรียน ลดความรุนแรงข้อพิพาทที่เกิดจากข้อร้องเรียน โดยเน้นสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ที่ได้รับผลกระทบจากเรื่องร้องเรียน จึงได้จัดให้มีผู้ประสานงานหน่วยรับเรื่องร้องเรียนอื่นที่เป็นอิสระจากผู้ถูกร้องเรียนโดยภาคประชาชน เข้ามามีส่วนร่วมในการช่วยประสานงานระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ  โดยในการประชุมครั้งนี้ผู้ให้บริการและผู้ประสานงานหน่วยรับเรื่องร้องเรียนอิสระฯ ได้ทำความรู้จัก และเรียนรู้ร่วมกัน ซึ่งจะส่งผลให้สามารถประสานงานร่วมกันในพื้นที่ได้อย่างดี อีกทั้งยังเพิ่มความรู้การบริหารจัดการสายด่วน 1330 และกระบวนการคุ้มครองสิทธิ โดยสำนักบริการประชาชนและคุ้มครองสิทธิ สปสช. เพื่อสร้างความเข้าใจในกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนแก่ผู้มีสิทธิบัตรทอง และเพิ่มประสิทธิภาพด้านการจัดการความขัดแย้งในหน่วยบริการ อีกด้วย

ภาพ-ข่าว  เกียรติยศ  ศรีสกุล ผู้สื่อข่าวภูมิภาค สำนักข่าว ที นิวส์ จ.พระนครศรีอยุธยา