ด่วน!! เว็บไซต์ดังแจงแล้ว กรณีดราม่า สาวจองโรงแรมเจอสภาพถึงกับช็อก!! เผยลูกค้าโกหก..ทำให้เสื่อมเสีย?? (รายละเอียด)

จากกรณี เจ้าของเฟซบุ๊ก Kukkik Toyou แชร์ประสบการจองโรงแรมบนเกาะช้างผ่านเว็บ แต่ป่วยกะทันหันจึงเลื่อนการเข้าพัก จากวันที่ 30 ธ.ค. 60 ทางผู้จัดการโรงแรมได้แจ้งว่าเลื่อนได้แค่ 1 เดือน พอบอกว่าเข้าพักวันที่ 17 ม.ค.61 ผจก.โรงแรมจึงตอบตกลง จนมาถึงวันที่ 17 ตนตื่นตั้งแต่ตี 4 เดินทางมาจากกรุงเทพ ใช้เวลาประมาณ 4 ชม. ครึ่ง ข้ามเรือมาเกาะ ถึงเกาะช้างประมาณเกือบเที่ยง แต่ทางโรงแรมให้เข้าเช็คอินประมาณบ่าย 2 จึงขับไปดูโรงแรมก่อน

แต่สิ่งที่ไปเจอทำให้ช็อกมากตั้งแต่ทางเข้า แต่ก็ปลอบใจตัวเองตลอดทางว่าเดี๋ยวเข้าไปอาจจะเจอโรงแรมสวยๆ พอไปถึงแทบล้มทั้งยืน แม้กระทั่งพนักงานต้อนรับยังไม่มีสักคน

ต่อเนื่องจากเรื่องราวดังกล่าวนั้น ล่าสุดทางเว็บไซต์อย่าง Traveloka ได้ออกมาชี้แจง กับทางเพจดังอย่าง Social HunterV.2 โดยระบุว่า 

#สวัสดีค่ะ
จากที่คุยกันทางโทรศัพท์ สิ่งที่ทาง Traveloka อยากจะขอความร่วมมือจากพี่ๆสื่อมวลชน คือ
1. แก้ไขข่าวที่ออกไปลงบนเว็บไซต์
2. โพสการแก้ไขข่าวบน Facebook
3. แนวทางอื่นๆเพิ่มเติมที่ช่วย Traveloka brand image ที่ได้รับผลกระทบจากข่าวที่ออกไป
รบกวนโพสบทความบนเว็ปไซต์และ Facebook ภายในวันนี้ แล้วส่งลิ้งค์กลับมาให้ทางเราด้วยค่ะ

ข้อมูลของข่าวที่แท้จริงคือ
1. ทางลูกค้าจองห้อง non-refundable ซึ่งจริงๆแล้วจะไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนวันเข้าพักได้ ลูกค้าได้ติดต่อมาทาง Traveloka เพื่อขอความช่วยเหลือ ทาง Traveloka ตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้า จึงช่วยเหลือลูกค้าโดยการให้ติดต่อกับทางโรงแรมโดยตรง เพื่อให้โรงแรมอนุญาตให้เลื่อนตั๋วได้ เหตุผลที่ Traveloka ไม่สามารถเลื่อนวันพัก หรือคืนเงินได้ เพราะต้องปฏิบัติตามสัญญาที่ให้ไว้กับทางโรงแรม
ต่อมาลูกค้าได้โทรหาโรงแรมเพื่อขอเลือนการเข้าพัก และทางโรงแรมอนุญาติให้เลื่อนได้ภายในระยะเวลา 1 เดือน และให้ลูกค้าโทรหาโรงแรมเมื่อต้องการเข้าพัก 

2. ทางลูกค้าเดินทางมาที่โรงแรมโดยไม่ได้คอนเฟิร์มวันเข้าพัก และไม่ได้มีการอีเมลคอนเฟิร์มการเข้าพักกับทางผู้จัดการโรงแรม ดังที่ลูกค้าได้โพสไว้ 

3. โรงแรมไม่ได้ทำการปิดตัวลง เพียงปรับปรุง 20% บางส่วนของโรงแรม ซึ่งห้องและส่วนต่างๆของโรงแรมยังคงใช้งานได้ปกติ อีกทั้งยังมีลูกค้าท่านอื่นเข้าพัก แต่ทางลูกค้าก็ไม่ได้เข้าไปในห้องพักทันที และได้ไปถ่ายรูปส่วนที่ทางโรงแรมได้ปิดปรับปรุง ส่วนภาพสระว่ายน้ำที่ออกมาคือสระเด็กที่กำลังเปลี่ยนน้ำอยู่ ทำให้ภาพที่ออกมาเป็นไปในเชิงด้านลบ

4. ลูกค้าได้ทำการปฎิเสธการเข้าพัก ทั้งที่แม้ลูกค้าจะไม่ได้ติดต่อเพื่อยืนยันวันเข้าพักกับโรงแรมก่อนก็ตาม แต่โรงแรมก็ยังมีที่พักให้ลูกค้าคนดังกล่าวเข้าพักได้ 

5. ต่อมาลูกค้าได้เดินไปตามจุดที่โรงแรมมีการปรับปรุง และสระน้ำตามรูปที่ออกข่าว เพื่อถ่ายภาพ และขอเงินคืน ลูกค้าไม่ได้แม้แต่ Check-in เพียงแค่ต้องการจะขอเงินคืนเท่านั้น 

6. ทางโรงแรม ติดต่อ Traveloka เพื่อขอให้ทาง Traveloka เพื่อคืนเงินให้แก่ลูกค้า และ Traveloka ก็ดำเนินการคืนเงินโดยทันทีตามคำสั่งของโรงแรม ซึ่งไม่ตรงกับความเป็นจริงที่ลูกค้าแจ้งออกไปว่าให้เจ้าหน้าที่ตำรวจมาขอเงินคืนแทนลูกค้า

7. ก่อนที่ Traveloka จะสรุปเหตุการณ์ทั้งหมดนี้ให้แก่สื่อมวลชน Traveloka ได้ดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง พร้อมหาพยานหลักฐานเบื้องต้น เพื่อเสาะหาความจริงในเรื่องนี้จากทางโรงแรม และลูกค้าเป็นที่เรียบร้อย

8. เหตุผลที่ Traveloka ติดต่อลูกค้า และโรงแรม Traveloka ไม่ได้มีเจตนาข่มขู่ หรือทำให้กลัวว่า Traveloka จะฟ้องเป็นคดี แต่เป็นการกระทำเพื่อเป็นการปกป้อง และระงับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับชื่อเสียงของ Traveloka และ 

9. ทั้งนี้ Traveloka กำลังปรึกษากับฝ่ายกฎหมาย ว่าจะดำเนินคดีตามกฎหมายต่อไปอย่างไร ตอนนี้มีลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามทาง Call Center มากมายเกี่ยวกับข่าวนี้ ซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายอันประเมินค่าไม่ได้ ทาง Traveloka จึงมีความจำเป็นต้องดำเนินคดีแก่บุคคลที่ทำให้ Traveloka เสียหายต่อไป 

ขอขอบพระคุณสื่อมวลชนที่ให้ความร่วมมือในการรายงานข่าวในครั้งนี้ หากมีความคืบหน้าประการใด Traveloka ยินดีที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมต่อไป
ขอแสดงความนับถือ
Traveloka ประเทศไทย

ขอบคุณข้อมูลจาก Social HunterV.2