ดราม่าสนั่น!!! "การบินไทย"ชื่อผู้โดยสารยาวไป คิดค่าเปลี่ยน 3,000 โซเชียลแห่จวกยับ ล่าสุดออกมาชี้แจงแล้ว!!!

จากกรณี เว็บไซต์ pantip.com ได้มีสมาชิกตั้งกระทู้หัวข้อ "บินการบินไทยจองตั๋วแล้วพนักงานตอนเช็คอินบอกให้ต้องแก้ไขชื่อใหม่ ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่ม 3,000 บาท" ระบุว่า 

ไม่ทราบมีเพื่อนสมาชิกท่านใด เคยไปเช็คอินแล้วพนักงานบอกให้ต้องแก้ไขชื่อใหม่ไหมครับ เนื่องจากจองตั๋วเองให้ ภรรยา และลูก(Infant) ทาง internet หลังจากใส่ชื่อเต็มของทั้งภรรยาและลูกไป ปรากฎว่า คอมขึ้นว่าชื่อยาวเกินไป เลยเข้าใจว่าต้องพิมพ์ให้สั้นลง หลังจากลดจำนวนตัวอักษรไป แล้วจองต่อจนจบ process และได้ใส่เลขสมาชิก ROP ไปเรียบร้อย ชำระเงินเรียบร้อยผ่านบัตรเครดิต ปรากฎว่าวันเช็คอิน พนักงานบอกว่าตัวอักษรไม่ครบต้องพิมพ์ให้ครบตอนจอง ได้แจ้งไปว่าระบบจองทางคอมมันบอกว่าชื่อยาวไปให้ลดตัวอักษรลง พนักงานบอกว่าให้ไปแก้ไขตั๋วใหม่ ไม่งั้นไม่สามารถบินได้ พอไปจุดออกตั๋วใหม่พนักงานบอกว่าจำเป็นต้องจ่ายค่าธรรมเนียมปรับเปลี่ยนชื่อ เพิ่มอีก 3000 บาท ถ้าไม่แก้ไขก็บินไม่ได้ จึงจำใจต้องจ่ายไปเพิ่ม แต่ไม่เข้าใจว่าในเมื่อเลขสมาชิก ROP ถูกต้อง ก็ไม่สามารถบินได้เลยหรือ งั้น การบินไทยจะมีการทำสมาชิกสะสมไมล์เพื่ออะไร จุดประสงค์ไม่ใช่ต้องการ Royalty ของลูกค้าใช่ไหม พนักงานได้แต่บอกว่าคุณก้ต้องร้องเรียนโดยการส่งเมลล์ไปทาง website แต่ตอนนี้ถ้าจะบินเวลาเดิมต้องจ่าย 3000 หรือทำจองตั๋วใหม่ ณ ตอนนั้น ซึ่งราคาปรับเปลี่ยนสูงขึ้นกว่าตั๋วเดิม เหมือนเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคเกินไป ไม่มีการช่วยเหลืออะไรเลย ต้องการเพียง charge เงินเพื่อไปเพิ่มตัวอักษรแค่นั้น ผมว่าไม่ยุติธรรมครับ

.

.

 

ล่าสุดการบินไทย ได้ออกมาชี้แจงผ่าน เฟซบุ๊ก Thai Airways ดังนี้

การบินไทยชี้แจงกรณีผู้โดยสารที่มีชื่อยาวถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสาร

จากกรณีผู้โดยสารโพสต์ข้อความในสื่อสังคมออนไลน์ว่าได้ทำการสำรองบัตรโดยสารการบินไทยผ่านอินเทอร์เน็ต โดยขณะสำรองบัตรโดยสารไม่สามารถใส่ชื่อตนเองทั้งหมดได้เนื่องจากมีความยาวเกินจากที่ระบบกำหนด แต่เมื่อไปเช็คอินกลับถูกเรียกเก็บธรรมเนียมเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารนั้น

นายวิวัฒน์ ปิยะวิโรจน์ รักษาการรองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่าบริษัทฯ ได้รับทราบถึงกรณีดังกล่าวและใคร่ขออภัยในความไม่สะดวก เนื่องจากเป็นข้อจำกัดของระบบสำรองบัตรโดยสารที่กำหนดให้ผู้โดยสารสามารถใส่ชื่อและนามสกุลได้อย่างละ 25 ตัวอักษร โดยสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อทำการบันทึกชื่อให้ครบทุกตัวอักษร ทั้งนี้ เมื่อผู้โดยสารไปเช็คอินที่สนามบิน เจ้าหน้าที่มีความจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลให้ตรงกับที่ปรากฏบนเอกสารการเดินทาง จึงจะอนุญาตให้ทำการเช็คอิน เนื่องจากเป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของสนามบินทั่วโลกที่กำหนดโดยองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ หรือ ICAO

อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะตรวจสอบกับผู้โดยสารและยินดีคืนเงินค่าเปลี่ยนแปลงชื่อกับผู้โดยสารท่านนี้เต็มจำนวน และบริษัทฯ จะปรับปรุงข้อมูลในการแจ้งเตือนการสำรองที่นั่งบนระบบอินเทอร์เน็ตสำหรับผู้โดยสารที่มีชื่อและนามสกุลยาวเกินจากที่ระบบกำหนดต่อไป ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ THAI Contact Center โทร. 0-2356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง