สาวเตือนภัย เงินออกจากบัญชี ไม่ทราบสาเหตุ แถมตรวจสอบไม่ได้

จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กท่านหนึ่งได้โพสต์เตือน หลังจากที่มีเงินออกจากบัญชีโดยไม่รู้ตัว และไม่ทราบสาเหตุว่าเกิดจากอะไร จนเข้าไป สอบถามธนาคาร และได้แจ้งความ สุดท้ายได้คำตอบ ไม่ทราบว่า รหัส ที่เงินออกนั้นคืออะไร มาจากไหน โดยเธอระบุเป็นข้อๆว่า
 

1.วันที่ 22 ก.ย.63 เวลา 04.45 น. เป็นต้นไป มีเงินออกจากบัญชีธนาคาร xxx ของแนน เงินออกโดยอัตโนมัติ เป็นจำนวน 5 รายการ ยอดรวมสุทธิ 3927.66 บาท และแจ้งว่า ชำระ DB Internet ซึ่งแนนไม่ได้เป็นคนทำรายการชำระหรือโอนธุรกรรมทางการเงินใดๆทั้งสิ้น ( บัตรและสมุดบัญชีทุกอย่างอยู่ที่แนนค่ะ ) แล้ว Db เป็นใคร ??

2.แนน ตื่นนอน เวลาประมาณ 06.30 น. มาเจอตกใจมาก เลยเข้าดึงสเตทเม้นออกมาดู ไม่พบเลขบัญชีที่เราชำระไป ไม่พบข้อมูลของชื่อนี้ ไม่รู้ปลายทางของคนนี้เป็นใคร ซึ่งปกติถ้าเรามีการโอนเงิน หรือถอนเงินมันจะขึ้นเลขบัญชี หรือถ้าเรารูดบัตร มันก็จะขึ้นรูดไปไหน เช่น รูดจ่ายสินค้าที่ Watsons มันก็จะขึ้น ถอนเงินจากเครื่อง EDC Watsons Central สาขาไหนก็ว่ากันไป มันจะมีระบุชัดเจนมากๆ

3.แนนโทรติดต่อสำนักงานใหญ่ไม่ได้ ติดต่อ Call center ไม่ได้ เลยเข้าไปแจ้งเรื่องที่ธนาคาร xxx สาขาหนึ่ง พร้อมปริ้นหลักฐานทุกอย่างแนบไปด้วย เจ้าหน้าที่ธนาคารตรวจสอบ และแจ้งว่า เป็นการชำระเงินโดนตัดผ่านบัตรเดบิต และถามเราว่าเราไปผูกบัญชีบัตรเดบิตไว้ที่ไหนมั้ย แนนก็แจ้งไปว่าไม่เคยผูกบัญชีไว้ที่ไหน แต่เคยชำระค่าตั๋วเครื่องบิน ค่าที่พัก ต่างๆ โดนให้ตัดผ่านบัตรนี้ และทุกครั้งที่ชำระ จะต้องมีรหัส OTP เข้ามือถือเรา ให้กดยืนยันก่อน มันถึงจะหักได้ และทำมาบ่อยเป็น 10 ปีไม่เคยมีปัญหา

4.แนนได้แจ้งธนาคารไปว่า ก่อนวันที่เงินออกจากบัญชี 1 วัน แนนได้มีการใช้บัตร ATM ชำเงิน ค่าที่พัก วันที่ 21 ก.ย. 63 แล้วจำนวนเงินก็หักออกตามยอดที่เราจองที่พักปกติ ( จองผ่าน Agoda , Traveloka ) และเน้นย้ำว่าเราไม่ได้ผูกบัญชีไว้ ทุกครั้งที่จะชำระ ก็กรอกข้อมูลใหม่ทุกครั้ง ไม่ผูกไว้ และก่อนที่จะชำระ จะมีข้อความ OTP ยืนยันทุกครั้ง (พร้อมนำหลักฐานให้ดูในแอปที่เราจ่ายว่าเราไม่ได้ผูกบัญชี)

5.ธนาคารรับเรื่องและให้เราไปแจ้งความที่สถานีตำรวจ หลังจากนั้นเอาใบแจ้งความมายื่นเรื่องต่อที่ธนาคารอีกครั้ง และให้เขียนคำร้อง กรอกรายละเอียดต่างๆ ว่าเราไม่ได้เป็นผู้ทำธุรกรรมทางการเงิน จำนวนกี่รายการ จำนวนเงินเท่าไหร่ และเซ็นเอกสารต่างๆ

6.จนท. แจ้งว่าจะดำเนินการส่งเรื่องไปสำนักงานใหญ่ หากตรวจสอบแล้วว่าเราไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมในรายการดังกล่าว หรือ DB Internet - ธนาคารจะโอนเงินคืนเราผ่านใน 30-90 วัน โดนการโอนเงินคืนธนาคารเป็นผู้รับผิดชอบ เพราะไม่สามารถไปดึงเงินคืนจาก DB Internet ได้ เพราะธนาคารยังไม่รู้เลยว่าเป็นเว็บหรือแอปอะไร

7.เอกสารที่ใช้ในการดำเนินเรื่อง (1)บัตรประชาชน (2)สมุดบัญชี (3)ปริ้นหลักฐานทั้งหมด (4)ใบแจ้งความ

8.สรุป ธนาคารไม่สามารถตอบได้ ว่า Db internet คือใคร และตรวจสอบไม่ได้ด้วย (เหมือนเป็นพวกระบบอะไรสักอย่างที่ตัดเงินได้อ่ะ) และก็ไม่รู้ค่ะว่าสุดท้ายแล้วธนาคารจะรับผิดชอบมั้ย จะคืนหรือไม่คืน หรือมีเหตุผลมีบ่ายเบี่ยง ต้องรอลุ้นอีกที

9.ตอนนี้แนนอยากรู้ว่าความปลอดภัยของบัญชีเราอยู่ที่ไหน ไม่ใช่แค่แนน ถ้าคนอื่นๆโดนอีก ธนาคารจะทำยังไง มีวิธีการมาตรการป้องกันยังไง ธนาคารเป็นที่ให้เราฝากเงินควรเป็นที่ที่ปลอดภัย ไม่ใช่หรือ ตอนนี้คือกลัวไปหมด ถอนเงินออกมาหมดเลยจ้า