งงหนัก สั่งเค้กแซลมอน มาถึงหายครึ่งก้อน อ้างตกหลุม ถกสนั่นใช่หรอ

กลายเป็นประเด็นดราม่าบนโลกโซเชียล เมื่อผู้ใช้งาน TikTok ช่อง @genzeiei ได้โพสต์คลิปวิดีโอ โดยระบุแคปชั่นว่า "คอนเท้นเข้าหาอีกแล้วววว แซลมอน อยู่ไหนน ใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้มาแชร์กันค่ะ" รีวิวประสบการณ์สุดงงจากการสั่ง "เค้กแซลมอน" ผ่านแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ เพื่อมาเซอร์ไพรส์วันเกิดให้น้อง แต่กลับต้องตกใจเมื่อพบว่าแซลมอนบนเค้กหายไปเกือบครึ่งก้อนในลักษณะเหมือนถูกควักออกไป

 

เจ้าของโพสต์เล่าว่า หลังจากไรเดอร์มาส่งของโดยไม่มีการโทรแจ้ง เมื่อนำเค้กขึ้นมาตรวจเช็กต่อหน้าหัวหน้าก็ต้องช็อก เพราะแซลมอนหายไปครึ่งปอนด์ ในตอนแรกเธอพยายามมองในแง่ดีว่าไรเดอร์อาจจะขับรถเร็วหรือทำเค้กล้มระเนระนาด แต่เมื่อพิจารณาจากสภาพที่เห็นกลับพบว่ามันดูเหมือนการ "ควักออกไป" มากกว่า เมื่อพยายามติดต่อไรเดอร์ (ซึ่งระบุว่าชื่อขึ้นต้นด้วยตัว ป.) ในตอนแรกไม่สามารถติดต่อได้ จนกระทั่งมีการพูดคุยผ่านแชทในแอปพลิเคชัน ไรเดอร์ได้ชี้แจงเป็นข้อความยาวโดยอ้างว่า "ขับรถตกหลุม"

 ทำให้เจ้าของโพสต์ถึงกับตั้งคำถามกลับว่า "หลุมไหน ทำไมหลุมมันใหญ่... หลุมหรืออุกกาบาต" เพราะแซลมอนหายไปเยอะมากจนผิดปกติ นอกจากนี้ เมื่อไรเดอร์รับโทรศัพท์กลับมีเพียง "เสียงลม" และไม่มีคนพูดสายด้วย  

 
ทางด้านร้านอาหารคือ ชินคันเซ็น ซูชิ (Shinkansen Sushi) สาขาเดอะวิลล่า อ่อนนุช ได้รับคำชมอย่างมากในการแก้ไขปัญหา โดยทางร้านระบุว่าเคยเกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้มาก่อน และตั้งข้อสังเกตว่าอาจจะเป็น "มิจฉาชีพในรูปแบบของ Food Rider" หรือการแอบกินระหว่างทาง ซึ่งทางร้านได้แสดงความรับผิดชอบด้วยการส่งเค้กแซลมอนก้อนใหม่มาให้ทันที และบอกให้ทิ้งก้อนเก่าไปได้เลย
 
เจ้าของคลิปทิ้งท้ายด้วยความประทับใจในบริการของร้านชินคันเซ็น แต่ยังคงคาใจกับพฤติกรรมของไรเดอร์รายดังกล่าว พร้อมตั้งคำถามว่าสรุปแล้วแซลมอนหายไปไหน และมีใครเคยเจอเหตุการณ์ในลักษณะนี้บ้างหรือไม่

 

ต่อมาเจ้าของโพสต์ได้ออกมาอัปเดตผ่านคลิป "EP.2 แซลมอน_อยู่ไหน ขอมาแถลงว่า เราทำทุกอย่างแล้วจริงๆค่ะ ปล.เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นเหตุการณ์จริงทั้งหมดนะคะพี่ๆ" โดยยืนยันว่าได้ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้ ทั้งโทรเบอร์ 02 ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่ติดต่อไม่ได้จริง และพยายามติดต่อผ่าน Help Center ในแอปพลิเคชัน ปัญหาหลักที่เจอคือระบบซัพพอร์ตของแอปฯ เป็น AI และข้อความอัตโนมัติ ทำให้สื่อสารรายละเอียดได้ยากและไม่สามารถคุยกับ "คน" จริง ๆ ได้ แพลตฟอร์มดำเนินการคืนเงินให้ในช่วงเย็นหลังจากแจ้งเรื่องไปตอนเที่ยง

 ขณะเดียวกันทางร้านอาหารได้ส่งเค้กแซลมอนก้อนใหม่มาให้ทันที ซึ่งผู้เสียหายพยายามจะโอนเงินที่ได้คืนจากแอปฯ ให้ร้าน แต่ทางร้านปฏิเสธและยินดีรับผิดชอบเอง ได้มีการกรอกแบบฟอร์มรายงานพฤติกรรมผู้ขับขี่ที่ไม่เหมาะสมผ่านทางอีเมลพร้อมแนบหลักฐานรูปภาพเรียบร้อยแล้ว ส่วนการดำเนินการต่อจากนี้ขึ้นอยู่กับระบบของทางแพลตฟอร์ม ผู้เสียหายมองว่าเรื่องกินเป็นเรื่องใหญ่และไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์มิจฉาชีพในคราบไรเดอร์ซ้ำอีก จึงอยากให้แพลตฟอร์มมี มาตรการรีเช็คไรเดอร์ และมีช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ง่ายกว่านี้เมื่อเกิดปัญหา

 ด้านชาวเน็ตต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็นกันอย่างคึกคัก บางส่วนมองว่าอาจเป็นผลจากการขนส่งและการตกหลุมจริง ขณะที่อีกจำนวนไม่น้อยเชื่อว่าสภาพเค้กไม่น่าเกิดจากแรงกระแทกเพียงอย่างเดียว

ขอบคุณTikTok ช่อง @genzeiei