สาวงงสั่งพวงหรีด เจอของจริงผิดหวังหนัก ล่าสุดร้านยื่นข้อเสนอ

 กลายเป็นประเด็นที่ถูกพูดถึงอย่างมากในโลกออนไลน์ หลังหญิงสาวรายหนึ่งออกมาโพสต์สอบถามสมาชิกในกลุ่ม "พวกเราคือผู้บริโภค"  เมื่อวันที่ 31 ส.ค.69 กรณีสั่งพวงหรีดออนไลน์ โดยเลือกแบบที่มีดอกไม้หลากหลายชนิดแต่เมื่อร้านส่งภาพผลงานจริงมาให้ดูก่อนนำไปส่ง กลับพบว่าดอกไม้ในพวงหรีดแตกต่างจากแบบที่สั่งอย่างมาก

 

โดยเจ้าของโพสต์ระบุว่า สอบถามความเห็นสมาชิกค่ะ เจอเคสเปลี่ยนดอกไม้แบบนี้ ปกติไหมคะ? อยากสอบถามความเห็นเพื่อนๆ ในกลุ่มค่ะว่าการเปลี่ยนชนิดดอกไม้แบบนี้ ถือว่าอยู่ในเกณฑ์ที่รับได้ไหมคะ?

เรื่องมีอยู่ว่าเราสั่งพวงหรีดออนไลน์ตาม ภาพที่ 1 (แบบที่สั่งตามเว็บ: มีดอกเบญจมาศ มัม เยอร์บีรา และลิลลี่) แต่พอทางร้านส่งรูปหน้างานมาให้ดูก่อนจัดส่ง ได้รับตาม ภาพที่ 2 (แบบที่ได้: เป็นดอกเบญจมาศพ่นสีล้วนทั้งพวง หรือมีมัมขาวแซมบ้าง)

​ตอนเค้าส่งภาพมาเราก็มีการท้วงติงสอบถามไปทางร้านตามแชท แต่ด้วยความที่ใกล้เวลาจะต้องส่งแล้ว กลัวส่งไปงานไม่ทัน เราเลยตัดความรำคาญ และทำมาแล้วด้วย เลยให้เขาส่งไปก่อนตามสภาพนั้น ทางร้านให้เหตุผลว่า เขียนประกอบในเว็บหรือแชทไว้แล้วว่า เปลี่ยนดอกไม้ตามฤดูกาลหรือจัดหาทดแทน โทนสีตามสั่ง ซึ่งเราเข้าใจเรื่องนี้ดีค่ะ แต่คิดว่าจาก 3-4 ชนิดเหลือแค่ชนิดเดียว อันนี้มันไม่ถูกต้องไหม?

​ในฐานะคนซื้อ เราคาดหวังไว้มากกว่านี้ แต่งานสั่งทำก็พอเข้าใจค่ะ ปกติเวลาสั่งพวงหรีดจากร้านอื่นๆ ร้านอื่นก็มีแจ้งเปลี่ยนดอกไม้ตามฤดูกาลบ้างเหมือนกัน ซึ่งถ้าเปลี่ยนแล้วยังดูเหมาะสม ดูตั้งใจ เราก็ปล่อยผ่านได้ทุกครั้ง จนมาเจอร้านนี้แหละค่ะที่เปลี่ยนจากดอกไม้หลากชนิด ให้เหลือเบญจมาศล้วนทั้งพวงแบบนี้ ก็ฝากให้ร้านเว็บเอเจนท์อื่นๆ ดูไว้ด้วยนะคะ ว่าไม่น่าจะทำแบบนี้กับลูกค้าเลยค่ะ เวลาบรีฟงานให้ร้านในเครือข่ายที่สั่งไป ก็ขอให้ใกล้เคียงแบบกว่านี้หน่อยค่ะ
(เรามีตัวอย่างร้านอื่นๆที่เราสั่งออนไลน์ แนบในคอมเม้นท์ค่ะ หลายร้านก็เปลี่ยนดอกแต่เราก็ประทับใจกับงานทุกครั้งค่ะ)

ขอส่งรูปร้านอื่นๆที่เราเคยสั่งมา ไม่ต้องเหมือนเป๊ะก็สวยค่ะ ชอบงานทุกครั้ง *ขออนุญาตเจ้าของภาพต้นแบบด้วยค่ะ * ในรูปเรียงลำดับราคาไปนะคะ 1,000 บาท /2,500 บาท / 1,200 บาท

 ชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก โดยมองว่า การเปลี่ยนดอกไม้สามารถทำได้ แต่ไม่ควรเปลี่ยนจนไม่เหลือเค้าเดิม หากดอกหลักไม่มี ควรแจ้งลูกค้าและให้ตัดสินใจก่อน พร้อมแนะนำร้านควรคำนึงถึงคุณภาพและความเหมาะสมกับราคาที่ลูกค้าจ่าย


 

ด้านเจ้าของร้านดอกไม้รายหนึ่งเผยว่า ร้านของตนจะแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหากต้องเปลี่ยนดอกไม้ และจะให้ลูกค้ารับทราบก่อนเสมอ โดยมองว่าเคสนี้เปลี่ยนมากเกินไป เพราะดอกหลักหายไปเกือบทั้งหมด พร้อมย้ำว่า “ไม่จำเป็นต้องเหมือน 100% แต่ลูกค้าต้องรู้ก่อนว่าจะได้อะไร”

 ล่าสุดวันนี้ (1 ก.ย. 69) เจ้าของโพสต์ออกมาอัปเดตว่า ทางร้านพวงหรีดได้โทรศัพท์มาหาแต่เช้า พร้อมเสนอขอคืนเงิน โดยมีเงื่อนไขให้ลบโพสต์ออก ทำให้เธอตัดสินใจขอความคิดเห็นจากชาวเน็ตว่า ควรรับเงินคืนแล้วสั่งพวงหรีดใหม่ หรือแก้ไขโพสต์และไม่ลบโพสต์ดังกล่าว

ขณะที่ชาวเน็ตส่วนใหญ่เข้ามาแนะนำให้รับผิดชอบด้วยการคืนเงินหรือแก้ไขโพสต์ตามความเหมาะสม แต่ไม่ควรลบโพสต์ทั้งหมด เพราะมองว่าเรื่องดังกล่าวอาจเป็นบทเรียนให้ร้านปรับปรุงการให้บริการและระมัดระวังไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะนี้กับลูกค้ารายอื่นอีก