งานเข้า สั่ง iPad ให้ลูก เปิดกล่องมาทำเครียดหนัก แถมตีกลับไม่ได้

 กลายเป็นประเด็นที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์สนั่นโลกออนไลน์ เมื่อผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ในกลุ่ม พวกเราคือผู้บริโภค หลังสั่งซื้อ iPad แต่เกิดปัญหาสินค้าจัดส่งล่าช้า จึงตัดสินใจไม่รับสินค้าและให้ตีกลับคืน ทว่าผ่านไปหลายวันกลับเจอเรื่องชวนเครียด เมื่อพัสดุที่ตีกลับย้อนกลับมาหาตัวเองอีกครั้ง แต่สภาพกล่องเดิมเยินหนัก และของที่อยู่ภายในกลับไม่ใช่ iPad

เจ้าของโพสต์เล่าว่า ตนเองสั่ง iPad แต่เนื่องจากสินค้าส่งมาล่าช้าและมีปัญหา จึงตัดสินใจไม่รับสินค้าและให้ตีกลับคืน โดยพนักงานขนส่งเข้ามารับสินค้าตามปกติ กระทั่งผ่านไปหลายวัน พัสดุที่ตนตีกลับกลับถูกส่งย้อนคืนมาหาอีกครั้ง ในสภาพกล่องเดิมแต่เยินมาก

เมื่อเปิดกล่องพัสดุออกดู กลับพบว่าเป็น "แปรงสีฟันไฟฟ้า" พร้อมเอกสาร 1 แผ่น ซึ่งมีใจความประมาณว่า "ไม่สามารถรับสินค้าที่ตีกลับได้ เพราะสินค้าไม่ตรง เข้าระบบไม่ได้" ทำให้เจ้าตัวถึงกับเครียดหนัก และพยายามติดต่อทุกฝ่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ

เจ้าของโพสต์ระบุอีกว่า เมื่อสอบถามไปยังบริษัทขนส่ง ได้รับคำตอบว่าต้องตรวจสอบ ขณะที่สอบถามบริษัทที่ขายสินค้าก็ได้รับคำตอบว่าขอเวลาในการตรวจสอบ ส่วนการแจ้งความ เจ้าหน้าที่ก็เพียงรับแจ้งความไว้ที่ สน. เท่านั้น

“ปัจจุบันคือเครียดมาก ลูกต้องใช้ไอแพดเพื่อเรียนสอบเข้า แต่ตอนนี้ต้องผ่อนไอแพดอากาศ ใครรู้วิธีตามสินค้าตีกลับสูญหายช่วยบอกช่วยสอนช่วยแนะนำผมทีครับ”

หลังโพสต์ดังกล่าวเผยแพร่ออกไป มีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นจำนวนมาก โดยบางรายแนะนำว่าหากเป็นสินค้ามูลค่าสูง ควรเลือกซื้อผ่านร้านหรือแพลตฟอร์มที่มีระบบรับผิดชอบและฝ่ายบริการลูกค้าที่ชัดเจน พร้อมยกตัวอย่างว่า ทั้งคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต ทีวี หรือตู้เย็น หากซื้อจากช่องทางที่มีระบบเคลมชัดเจน ก็สามารถให้ทางบริษัทช่วยติดตามกับร้านค้าและขนส่งได้

ขณะที่บางรายตั้งข้อสังเกตว่า หากผู้ซื้อไม่ต้องการรับสินค้า ควรแจ้งปฏิเสธรับตั้งแต่พนักงานนำมาส่ง เพื่อให้ในระบบขึ้นสถานะว่าจัดส่งไม่สำเร็จด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ เพราะเงินยังอยู่กับแพลตฟอร์มและสามารถขอคืนได้ แตกต่างจากกรณีรับสินค้าแล้วจึงส่งคืน เนื่องจากระบบอาจปิดงานเป็นการจัดส่งสำเร็จ และเงินถูกโอนไปยังร้านค้าแล้ว

นอกจากนี้ ยังมีชาวเน็ตบางส่วนแนะนำให้ตรวจสอบน้ำหนักพัสดุ เนื่องจากมองว่าน้ำหนักเป็นหลักฐานสำคัญในการตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นกับสินค้า พร้อมตั้งข้อสังเกตถึงความเสี่ยงในการสั่งซื้อสินค้ามูลค่าสูงผ่านช่องทางออนไลน์ และแนะนำว่าหากเป็น iPad หรือ iPhone ควรเลือกร้านที่มีระบบจัดส่งและแพ็กสินค้าอย่างรัดกุม

อย่างไรก็ตาม ขณะนี้เจ้าของโพสต์ยังอยู่ระหว่างติดตามเรื่องกับบริษัทขนส่งและร้านค้า เพื่อหาคำตอบว่า iPad ที่ส่งตีกลับนั้นหายไปในขั้นตอนไหน และหวังว่าจะได้รับสินค้าคืนหรือได้รับการชดเชยจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น