"แม่ตุ๊ก" เคลียร์ดราม่า มัทฉะโอเวอร์เคลม กางหลักฐานซัพพลายเออร์

จากกรณีที่ก่อนหน้านี้ "แม่ตุ๊ก" Little Monster เปิดขายผงมัทฉะ ซึ่งระบุว่าเป็นเกรด Super Ceremonial ราคาหลักพันบาท แต่มีลูกค้าบางรายที่ซื้อไปตั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณภาพของผงมัทฉะดังกล่าว ทั้งในเรื่องสีของผงและรสชาติ จนกลายเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก ล่าสุด แม่ตุ๊ก ออกมาชี้แจงแล้ว

โดยทางด้าน เฟซบุ๊กเพจ Little Monster มีการชี้แจงระบุว่า... ขอโทษที่ใช้เวลาในการชี้แจงช้านะคะ

 

เนื่องจากรอเอกสารจากทางซัพพลายเออร์หลายวัน เรื่องแรกที่ตุ๊กอยากชี้แจงคือเรื่องเกรดมัทฉะ ที่หลายคนมีความกังวลว่าเรา overclaim หรือไม่อย่างไร

 

นี่คือเอกสารจากทางซัพพลายเออร์ มีตั้งแต่เกรด Ceremonial Grade ขึ้นไป โดยซัพพลายเออร์แจ้งว่าผงตัว Super Ceremonial จะมีราคาสูงกว่า ชงเคลียร์ได้ และสามารถใช้ในการสื่อสารลงบนฉลากบรรจุภัณฑ์ได้ โดยทางซัพพลายเออร์ส่งผงมาให้ลองหลายตัว

ตุ๊กเทสทุกตัวด้วยนมโอ๊ตที่คิดว่าอร่อยที่สุดในมุมตุ๊ก และเลือกมา 2 ตัว โดยที่ไม่ได้เทสด้วยน้ำเปล่าเลย (อันนี้เป็นความผิดตุ๊กเองค่ะ) จึงเป็นที่มาของคำแถลงในคลิปแรกว่า "ตอนเทสผงมัทฉะหลายตัว ไม่ได้ชงและเทสด้วยน้ำเปล่าเลยซักรอบ" ซึ่งตุ๊กไม่เคยเทสจริง ๆ ในการเลือกผงค่ะ

 

อย่างไรก็ตาม หลังจากที่ตุ๊กได้รับฟังความคิดเห็นของทุกคนแล้ว ตุ๊กจะไม่ใช้คำนี้ ในการสื่อสารใด ๆ อีกแล้วในอนาคต เพราะเป็นแค่ศัพท์ทางการตลาด และอาจทำให้เกิดการคาดหวัง นำไปสู่ความรู้สึกที่ว่า overclaim

 

อีกประเด็นจากคลิป ที่มีแคปชั่นว่า "เมื่อวานลองเคลียร์" ประเด็นนี้เกิดความเข้าใจผิดจนบานปลาย คำว่า "เมื่อวานลองเคลียร์" ก็คือ เมื่อวาน ตุ๊กลองหาสูตรมัทฉะแบบเคลียร์ เพื่อทำเมนูสำหรับทำสินค้า "Matcha Recipe Box" ไม่ใช่เทสผงมัทฉะที่จะสั่งซื้อ เพราะการสั่งซื้อจบไปสักพักแล้วตามที่อธิบายไว้ด้านบน

แต่ตุ๊กเข้าใจว่าแคปชั่นนั้นอาจจะทำให้ทุกคนเข้าใจแบบนั้นได้ และเสียใจที่ทำให้ทุกคนผิดหวัง ตุ๊กขอน้อมรับความผิดนี้ค่ะ ขออภัยที่ต้องชี้แจงผ่านตัวหนังสือ เพราะสภาพจิตใจตุ๊กในตอนนี้ยังไม่ไหวจริง ๆ ขอบคุณทุกคนที่รับฟังนะคะ

นอกจากนี้ ยังมีการเปิดเอกสารหลักฐาน เผยว่า... ทั้งหมดคือ Ceremonial Grade ส่วน Super Ceremonial, Platinum Ceremonial ฯลฯ คือชื่อที่ทางซัพพลายเออร์ใช้เพื่อจำแนกเกรดพิธีการ โดยอ้างอิงจากราคาที่ทางซัพพลายเออร์ได้รับมา ซึ่งตัวเลือก คือ Super Ceremonial ทั้ง 2 ตัวตามภาพ